Kontakt

Heimwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Heimwerker-Werkstatt und Modellbau mit Sortimenten von Gunpla, Schulcz und Wolfgangs (Odenwolf). Diese Seite führt Sie direkt an die richtige Stelle für Bestellung, Versand, Rückgabe sowie Beratung vor und nach dem Kauf.

Überblick: Wer betreibt Heimwerk?

Betreibergesellschaft der Storefront ist die Kontor für Werkbedarf Süd mbH. Die inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland betreut Sortimente für Werkstattbedarf und Modellbau und verantwortet Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dabei setzt sie die in der Storefront ausgewiesenen Konditionen um.

• Store: Heimwerk – unabhängiger Multi-Brand-Fachhändler für Werkstatt und Modellbau
• Betreiber: Kontor für Werkbedarf Süd mbH
• Adresse: Handwerkerstraße 14, 71638 Ludwigsburg, Deutschland
• Seit: 2014 in der Betreuung von Werkstatt- und Modellbausortimenten
• Zuständigkeiten des Betreibers: Betrieb und Pflege der Storefront sowie Umsetzung der dort ausgewiesenen Konditionen, Lieferanten- und Sortimentsmanagement, Organisation von Kundenservice, Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung

Bitte beachten Sie: Heimwerk ist ein unabhängiges Fachhandelsangebot und nicht der offizielle Store einer der geführten Marken.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe

Für die meisten Anliegen ist der zentrale Kundenservice der schnellste Weg. Schreiben Sie an support@heimwerk.sale, wenn es um Bestellstatus, Versandfragen, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder allgemeine Kaufdetails geht.

So arbeiten wir

• Aufgaben: Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß den in der Storefront ausgewiesenen Konditionen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung, interne Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, zusammenfassende Antwort
• Bei Bedarf: Weiterleitung an die Teamleitung Kundenservice

Was Sie gleich mitschicken sollten

Bitte nennen Sie in der ersten Nachricht Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen. Bei Versandfragen hilft zusätzlich die Lieferadresse, bei Rückgaben das Lieferdatum. Das verkürzt Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Wenn es eilig ist, etwa weil eine Lieferadresse noch vor Übergabe an den Versandpartner korrigiert werden soll, schreiben Sie bitte sofort mit dem Betreff „Dringend – Versandstopp“ und Ihrer Bestellnummer an den zentralen Service und an die Versandhilfe.

Wählen Sie die passende Fachstelle

Sie können sich direkt an eine Fachabteilung wenden, wenn Ihr Anliegen eindeutig zuzuordnen ist. Alle Fachstellen antworten schriftlich per E-Mail, damit Absprachen nachvollziehbar bleiben.

Beratung vor dem Kauf – beratung@heimwerk.sale

Sie planen ein Werkstattvorhaben oder ein Modellbauprojekt und möchten Sortimente von Gunpla, Schulcz oder Wolfgangs (Odenwolf) vergleichen? Die Vorverkaufsberatung hilft bei Auswahl und Bedarfsabgleich und weist auf Kaufdetails hin.

• Aufgaben: Produkt- und Auswahlberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschter Einsatzzweck, Artikelbezeichnung, offene Fragen
• Ablauf: Bedarfsabgleich, Empfehlung, Hinweis auf Kaufdetails
• Bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice

Betreuung nach Lieferung – betreuung@heimwerk.sale

Nach der Lieferung erhalten Sie Hilfe bei Nutzung, Umtausch und Gutschrift im Rahmen der hinterlegten Regeln, zum Beispiel bei unvollständiger Lieferung oder wenn ein Artikel nicht zum Vorhaben passt.

• Aufgaben: Hilfe nach Lieferung bei Nutzung, Umtausch und Gutschrift im Rahmen der hinterlegten Regeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung, Wunschlösung
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussinfo
• Bei Bedarf: Qualitätssicherung

Prüfstelle für Qualität und Echtheit – pruefstelle@heimwerk.sale

Die Prüfstelle klärt Meldungen zu Echtheit, Vollständigkeit und Mängeln. Sie sichert Nachweise, gleicht die Lieferkette ab und entscheidet über Ersatz oder Gutschrift.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Mängelmeldungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnachweis, detaillierte Mängelbeschreibung, Bildnachweise
• Ablauf: Beweissicherung, Lieferkettenabgleich, Entscheidung über Ersatz oder Gutschrift
• Bei Bedarf: Geschäftsleitung

Verträge, Widerruf und Datenschutz – recht-datenschutz@heimwerk.sale

Für Anliegen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz nach den hinterlegten Regelwerken wenden Sie sich an die Rechts- und Datenschutzstelle. Sie erhalten eine rechtlich geprüfte Stellungnahme mit Dokumentation.

• Aufgaben: Anliegen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz nach den hinterlegten Regelwerken
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name, Vorgangsnummer, konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, Stellungnahme, Dokumentation
• Bei Bedarf: Geschäftsleitung

Versandhilfe – versandhilfe@heimwerk.sale

Die Versandhilfe gibt Auskunft zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 €.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Kontakt zum Versandpartner, Info über nächste Schritte
• Bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Ein Anliegen, eine E-Mail: Fassen Sie zusammengehörende Fragen in einer Nachricht zusammen und antworten Sie im selben Verlauf.
• Fotos helfen: Bei Beschädigung oder Fehlteilen senden Sie bitte Übersichtsfotos sowie ein Detailfoto von Verpackung und Artikel.
• Keine Zugangsdaten: Senden Sie niemals Passwörter oder Zahlungsdaten per E-Mail.
• Rückgabe vorbereiten: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – nennen Sie Lieferdatum und Wunschlösung (Umtausch oder Gutschrift).

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns mit einer klaren, zusammenfassenden Antwort – mit schneller Unterstützung per E-Mail vor und nach dem Kauf.