Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Storefront Heimwerk unter heimwerk.sale. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Kundenservice verarbeitet werden. Heimwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Heimwerker-Werkstatt und Modellbau mit passender Kaufberatung und Fachhandelserlebnis zum Vergleich von Gunpla, Schulcz und Wolfgangs (Odenwolf).
1. Verantwortliche Stellen und Rollen bei der Datenverarbeitung
Die Storefront Heimwerk, betrieben in 71638 Ludwigsburg, Handwerkerstraße 14, Deutschland, wird von der Kontor für Werkbedarf Süd mbH betrieben. Die Gesellschaft ist eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Sortimente für Werkstattbedarf und Modellbau betreut.
Die Kontor für Werkbedarf Süd mbH ist die Betreibergesellschaft der Storefront und verantwortet Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Kundenservice, wobei die in der Storefront ausgewiesenen Konditionen umgesetzt werden. Dazu gehören:
- Betrieb und Pflege der Storefront sowie Umsetzung der dort ausgewiesenen Konditionen
- Lieferanten- und Sortimentsmanagement für die geführten Kategorien
- Organisation von Kundenservice, Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung
Für den Datenschutz bedeutet dies: Die Betreibergesellschaft entscheidet über Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten im Rahmen von Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung und Support. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben; die Verarbeitung für diesen Shop erfolgt ausschließlich über heimwerk.sale und die unten genannten Kontaktstellen.
2. Informationen, die Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Zustellung oder Rückfragen angegeben.
- Konto- und Warenkorbdaten: ausgewählte Artikel aus den Bereichen Heimwerker-Werkstatt und Modellbau, beispielsweise der Marken Gunpla, Schulcz und Wolfgangs (Odenwolf), eingelöste Vorteile wie der Code HEIMWERK15, sowie Mitteilungen im Warenkorb und Checkout.
- Supportanfragen: Inhalt Ihrer Nachrichten an den Kundenservice. Bitte geben Sie in der ersten Nachricht Bestellnummer, Name und Anliegen an und senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.
- Widerrufs- und Datenschutzanliegen: Name, Vorgangsnummer und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten, wenn Sie sich an die Rechts- und Datenschutzstelle wenden.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von heimwerk.sale werden technische Basisdaten automatisch verarbeitet, um die Storefront sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter Form soweit möglich, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Angaben zur Abwehr von Missbrauch, zur Fehleranalyse und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.
- Cookie-bezogene Kennungen: wie unter Ziffer 8 beschrieben.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Ihr Kaufverhalten außerhalb dieses Shops zu verfolgen.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir Vorgangsdaten:
- Transaktionsdaten: bestellte Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte für berechtigte Artikel, Versandart und Versandkosten — Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € — sowie Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal.
- Versand- und Rückgabevorgänge: Lieferstatus, Sendungsinformationen und Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
- Garantie- und Reklamationsvorgänge: Produktdetails und Supportangaben, nach denen sich Garantieinformationen richten, sowie Ergebnisse der Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung.
- Servicehistorie: Erfassung, interne Weiterleitung an die zuständige Fachstelle und zusammenfassende Antwort durch den Kundenservice, bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
5. Zwecke der Verwendung
Ihre Daten werden für folgende Zwecke verwendet:
- Vertragserfüllung: Darstellung des Sortiments, Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung, Organisation von Versand und Lieferung sowie Bearbeitung von Rückgaben.
- Kundenservice: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß den in der Storefront ausgewiesenen Konditionen.
- Qualität und Sicherheit: Prüfung von Bestellungen, Betrugsprävention, Sicherung des Shops und Verbesserung von Kaufberatung und Servicefakten.
- Rechtliche Pflichten: Buchführung, Gewährleistungs- und Widerrufsabwicklung sowie Beantwortung von Datenschutzanfragen nach den hinterlegten Regelwerken.
6. Dienstleister und Weitergabe
Eine Weitergabe erfolgt nur soweit für die genannten Zwecke erforderlich:
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung und zur Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: wie unter Ziffer 7 beschrieben.
- IT- und Hostingdienstleister: für Betrieb, Pflege und Sicherheit der Storefront.
- Fachstellen im Support: interne Weiterleitung an die zuständige Fachstelle für Ihr Anliegen.
Es erfolgt kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte zu Werbezwecken.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Transaktionsdaten an den beauftragten Zahlungsdienstleister übermittelt, zum Beispiel Karteninhabername in verschlüsselter Form, Betrag in EUR, Bestellreferenz sowie Bestätigung oder Ablehnung der Zahlung. Die vollständigen Kartennummern und PayPal-Zugangsdaten werden von uns nicht per E-Mail angefordert und sollten uns nicht per E-Mail übermittelt werden. Maßgeblich sind zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweils gewählten Zahlungsanbieters im Checkout.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Checkout und grundlegende Shopfunktionen bereitzustellen:
- Erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Einlösung von Vorteilen im Warenkorb und Sicherheit. Ohne diese ist die Bestellung nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: etwa zur Erinnerung an Spracheinstellung Deutsch und Währung EUR.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Teile der Storefront eingeschränkt funktionieren.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Bestellprozess, Zugriffsbeschränkung auf zuständige Fachstellen, Protokollierung und Dokumentation sensibler Vorgänge sowie getrennte Bearbeitung rechtlicher Anliegen durch Prüfung, Stellungnahme und Dokumentation mit Eskalation an die Geschäftsleitung bei Bedarf.
10. Aufbewahrung
Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für Bestellung, Versand, Rückgabe, Garantieabwicklung und gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Bestell-, Zahlungs- und Steuerbelege werden nach den handels- und steuerrechtlichen Fristen aufbewahrt. Supportverläufe werden zur Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung für die Dauer des Vorgangs und der anschließenden gesetzlichen Verjährungsfristen gespeichert und danach gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Auskunft und Berichtigung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten und Berichtigung unrichtiger Angaben verlangen.
- Löschung und Einschränkung: Sie können Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine Vertrags- oder Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
- Widerspruch: Sie können der Verarbeitung widersprechen, die auf berechtigten Interessen beruht.
- Einwilligungen: Erteilte Einwilligungen, etwa für optionale Cookies, können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Supportangaben: Bitte teilen Sie Änderungen von Adresse oder E-Mail-Adresse rechtzeitig mit, damit Versand und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung reibungslos bearbeitet werden können.
12. Datenschutzanfragen
Anliegen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz nach den hinterlegten Regelwerken richten Sie bitte an unsere Rechts- und Datenschutzstelle. Geben Sie dabei Name, Vorgangsnummer und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten an.
E-Mail für Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@heimwerk.sale
Bearbeitung: Rechtliche Prüfung, Stellungnahme, Dokumentation; Eskalation an die Geschäftsleitung bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
13. Minderjährige
Das Angebot von Heimwerk richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die eigenständig bestellen und zahlen können. Minderjährige dürfen den Shop nur mit Einwilligung und unter Aufsicht einer erziehungsberechtigten Person nutzen. Werden uns Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung bekannt, löschen wir diese nach Prüfung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Konditionen, Prozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir in der Storefront gesondert hin.
15. Kontakt für Bestellung, Versand und Rückgabe
Zentrale Anlaufstelle Kundenservice
E-Mail: support@heimwerk.sale
Zuständig für Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß den in der Storefront ausgewiesenen Konditionen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht.
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Postanschrift: Heimwerk, Handwerkerstraße 14, 71638 Ludwigsburg, Deutschland — Betreibergesellschaft: Kontor für Werkbedarf Süd mbH.