Betreiber ist Heimwerk, Handwerkerstraße 14, 71638 Ludwigsburg, Deutschland, gegründet 2014. Wir sind als reines Versandteam mit festen Zuständigkeiten organisiert und aus einem regionalen Werkstattgroßhandel mit eigener Lager- und Prüfstrecke gewachsen. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler – kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers.

Unser Schwerpunkt ist Heimwerker-Werkstatt und Modellbau mit passender Kaufberatung. Dazu gehören langjährige Praxis in Werkstattanwendung, Materialbearbeitung und detailorientiertem Modellbau, inklusive Zubehör- und Ersatzteilfragen. Im Sortiment führen wir Artikel der Marken Gunpla, Schulcz und Wolfgangs (Odenwolf).

Wir nehmen Artikel nur nach Eignungsprüfung für Alltagstauglichkeit, Verarbeitungsqualität und verständlicher Produktbeschreibung auf und bereinigen das Sortiment regelmäßig. Jede Produktdarstellung prüfen wir vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, stimmige Bilder und vollständige Kaufdetails. Unser Ziel: treffende Auswahl, nachvollziehbare Kaufdetails und verlässliche Nachbetreuung statt breiter Streuung.

Günstige Preise entstehen bei uns aus gebündeltem Einkauf, effizientem Betrieb und Verzicht auf Filialaufwand. Konkret arbeiten wir mit fokussiertem Kategoriesortiment und planbaren Abnahmemengen, direkten Beschaffungswegen mit gebündelten Bestellungen, zentralem Lager mit standardisierten Prüf- und Verpackungsabläufen sowie weitgehend digitaler Abwicklung von Bestellung bis Service. Den Vorteil geben wir über reguläre Preisgestaltung und die in der Storefront ausgewiesenen Aktionen weiter. Aktionen werden aus eigenen Einkaufs- und Betriebsspielräumen sowie aus zeitweisen Lieferantenzuschüssen finanziert.

Unterschiede zwischen Artikeln und Zeiträumen erklären sich aus Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Variante und Umfang der jeweils in der Storefront hinterlegten Aktion. Preisnachlässe verändern weder Herkunft noch Prüfablauf: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Kontrolle und wird zu den in den Produktdetails beschriebenen Eigenschaften geliefert.

Code HEIMWERK15 im Warenkorb einlösen und 15 % sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und nur einmal pro Bestellung mit HEIMWERK15 einlösbar. Welche Artikel berechtigt sind und welche Aktionsbedingungen gelten, sehen Sie jeweils in der Storefront am Artikel und im Warenkorb.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung und stehen für die Echtheit jedes versandten Artikels ein. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und geprüfte Großhandelsquellen mit dokumentierter Lieferkette. Vor dem Versand erfolgt eine Stichproben- und Ausgangskontrolle auf Vollständigkeit, Funktion und transportsichere Verpackung. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung anhand der Produktdetails.

Bitte Verpackung und Inhalt fotografieren und die Abweichung zeitnah über den zentralen Serviceweg melden. Halten Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett sowie eine kurze Fehlerbeschreibung bereit. Senden Sie Mängel an pruefstelle@heimwerk.sale – Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.

Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung, Prüfung anhand von Lieferdokumenten und Vergleichsmustern, Rückmeldung mit Lösungsvorschlag und weiterer Abwicklung. Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß den in der Storefront hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, inklusive Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im berechtigten Fall. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die jeweils gültigen Konditionen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur erhalten Sie im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln bei unserem Versandteam unter versandhilfe@heimwerk.sale. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – die Sendungsnummer. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie transparent im Bestellschritt vor dem Kaufabschluss. Bei Fragen zu Bestellung oder Zahlung wenden Sie sich an support@heimwerk.sale – bitte mit Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer an betreuung@heimwerk.sale und fügen Sie bei Beanstandung Fotos sowie Ihre Wunschlösung bei. Sie erhalten dann Prüfung, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussinfo – in der Regel innerhalb eines Werktages.

Nach Prüfung und Freigabe erfolgt Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß den in der Storefront hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Hilfe nach Lieferung bei Nutzung, Umtausch und Gutschrift erhalten Sie bei betreuung@heimwerk.sale.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen zur Funktion oder zu einem vermuteten Mangel hilft unsere Prüfstelle unter pruefstelle@heimwerk.sale weiter – bitte mit Bestellnachweis, detaillierter Mängelbeschreibung und Bildnachweisen.

Für Produkt- und Auswahlberatung vor dem Kauf schreiben Sie an beratung@heimwerk.sale. Nennen Sie gewünschten Einsatzzweck, Artikelbezeichnung und offene Fragen. Sie erhalten Bedarfsabgleich, Empfehlung und Hinweis auf Kaufdetails – in der Regel innerhalb eines Werktages.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe ist support@heimwerk.sale. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg (Europe/Berlin). Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Ablauf: Erfassung, interne Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, zusammenfassende Antwort – bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.