Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)
Heimwerk — unabhängiger Fachhändler für Heimwerker-Werkstatt und Modellbau — informiert auf dieser Seite über die Versandregeln der Storefront heimwerk.sale. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Kontor für Werkbedarf Süd mbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Sortimente für Werkstattbedarf und Modellbau betreut und Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet und dabei die in der Storefront ausgewiesenen Konditionen umsetzt.
Betreiberangabe: Heimwerk, Handwerkerstraße 14, 71638 Ludwigsburg, Deutschland. Das Sortiment umfasst unter anderem Gunpla, Schulcz und Wolfgangs (Odenwolf) mit passender Kaufberatung.
1. Versandumfang und Versandkosten
Es gelten ausschließlich die in der Storefront ausgewiesenen Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Der Schwellenwert von 45,00 € entscheidet darüber, ob der Standardversand mit 8,00 € berechnet wird oder der Versand kostenlos ist. Maßgeblich ist der in der Storefront und im Warenkorb ausgewiesene Bestellwert.
Darüber hinaus werden keine weiteren Versandkosten, Methoden, Bearbeitungs- oder Lieferzeiten in den bereitgestellten Fakten zugesichert. Verbindlich sind die Angaben, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse angezeigt werden.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von:
- Name und Lieferadresse
- Bestellte Artikel und Menge
- Bestellnummer für Rückfragen
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bei Tippfehlern, fehlender Hausnummer, falscher Postleitzahl oder Adressänderung nach Bestellung wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenservice. Eine Adresskorrektur ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde, und erfolgt im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln.
Geben Sie in Ihrer ersten Nachricht bitte Bestellnummer, Name und Anliegen an, damit die Anfrage erfasst und intern an die zuständige Fachstelle weitergeleitet werden kann.
3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Versandpartner
Betrieb und Pflege der Storefront sowie Umsetzung der dort ausgewiesenen Konditionen, Lieferanten- und Sortimentsmanagement sowie Organisation von Kundenservice, Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung liegen bei der Kontor für Werkbedarf Süd mbH.
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer vergeben wurde, erhalten Sie diese per E-Mail. Mit der Sendungsnummer können Sie den Sendungsstatus beim genannten Versandpartner verfolgen.
Was Sie bei der Sendungsverfolgung beachten sollten
- Zwischen Übergabe an den Versandpartner und erster Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann eine Verzögerung auftreten.
- Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „an Ablageort“ oder „Weiterleitung ins Paketzentrum“ werden vom Versandpartner gesetzt.
- Bei Stillstand über mehrere Werktage wenden Sie sich bitte an den Versandsupport mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden.
4. Geteilte Sendungen
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden, insbesondere bei Artikeln unterschiedlicher Verfügbarkeit aus dem Fachhandelssortiment für Werkstatt und Modellbau. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für den Versandkosten-Schwellenwert bleibt die Gesamtbestellung maßgeblich, wie im Warenkorb ausgewiesen — es entstehen dadurch keine zusätzlichen, über die ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinausgehenden Versandkosten.
5. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Nachforschungen
Verzögerungen können durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder Carrier-Ereignisse entstehen. Gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie Sendungsverfolgung und Ablageorte, Briefkasten, Nachbarn und Paketstation.
- Prüfen Sie die in der Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse.
- Wenden Sie sich bei ausbleibender Zustellung nach dem in der Sendungsverfolgung genannten voraussichtlichen Termin an den Versandsupport.
Bei fehlgeschlagener Zustellung — etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholfrist — informiert der Versandpartner in der Regel über Abholort und Frist. Kontaktieren Sie uns rechtzeitig, wenn Sie eine Adresskorrektur oder einen erneuten Zustellversuch im Rahmen der Versandregeln wünschen.
Bei als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Paketen benötigen wir für die Prüfung: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden, sowie eine Beschreibung des Problems und des Ablageortes.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende Artikel oder sichtbare Transportschäden umgehend mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer, Name und Lieferadresse
- Sendungsnummer, falls vorhanden
- Beschreibung des Schadens oder der fehlenden Artikel, möglichst mit Fotos von Paket und Ware
Wir übernehmen dann Sendungsverfolgung, Kontakt zum Versandpartner und Information über die nächsten Schritte. Die Bearbeitung von Reklamationen und Qualitätssicherung gehört zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft. Weitergehende Rückgabe-, Garantie- und Supportfragen richten sich nach den jeweiligen Richtlinien: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
7. Kundenservice: Kontakt, Bearbeitung und Antwortzeiten
Primärer Kundenservice
Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß den in der Storefront ausgewiesenen Konditionen:
- E-Mail: support@heimwerk.sale
- Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Ablauf: Erfassung, interne Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, zusammenfassende Antwort. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
Versandhilfe — zuständige Fachstelle für Versand
Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln:
- E-Mail: versandhilfe@heimwerk.sale
- Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Ablauf: Sendungsverfolgung, Kontakt zum Versandpartner, Info über nächste Schritte. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist unser Serviceversprechen als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist seit 2014. Für die Zahlung akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal.