Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 3. Oktober 2026 (2026-10-03)

Widerruf und Rückgabe bei Heimwerk

Heimwerk – heimwerk.sale – ist ein unabhängiger Fachhändler für Heimwerker-Werkstatt und Modellbau mit passender Kaufberatung. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Kontor für Werkbedarf Süd mbH, Handwerkerstraße 14, 71638 Ludwigsburg, Deutschland. Die inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland betreut Sortimente für Werkstattbedarf und Modellbau und verantwortet Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dabei werden die in der Storefront ausgewiesenen Konditionen umgesetzt.

• Betrieb und Pflege der Storefront sowie Umsetzung der dort ausgewiesenen Konditionen
• Lieferanten- und Sortimentsmanagement für die geführten Kategorien, darunter Gunpla, Schulcz und Wolfgangs (Odenwolf)
• Organisation von Kundenservice, Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberegelung gilt für alle Bestellungen über heimwerk.sale. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

1. Rückgabefrist und Anspruch

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Frist: Die Anmeldung der Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
• Berechtigung: Jeder unbenutzte Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand kann innerhalb dieser Frist zur Rückgabe angemeldet werden, soweit die Produktdetails keine ergänzenden Hinweise enthalten.
• Zustand: Bitte senden Sie Artikel vollständig, unbenutzt und mit allem Zubehör, Etiketten und Originalverpackung zurück, sofern dies möglich ist. Prüfen Sie die Lieferung bitte anhand der Produktdetails.
• Ausgeschlossen: Aus Gründen der Nachvollziehbarkeit können Rückgaben nach Ablauf der 30-Tage-Frist nicht akzeptiert werden.

2. So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, senden Sie Ihre Anfrage bitte an die zentrale Anlaufstelle:

Primärer Kundenservice: support@heimwerk.sale

• Bestellnummer, Name und Anliegen bereits in der ersten Nachricht nennen
• Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Grund der Rückgabe und Wunschlösung: Rückerstattung, Umtausch oder Ersatzlieferung
• Bei Beanstandung: Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett sowie kurze Fehlerbeschreibung

Ablauf nach Eingang:

• Erfassung, interne Weiterleitung an die zuständige Fachstelle und zusammenfassende Antwort
• Prüfung, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussinfo durch die zuständige Stelle
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

3. Beschädigte, falsche oder qualitätsbezogene Lieferungen

Bitte Lieferung anhand der Produktdetails prüfen, Verpackung und Inhalt fotografieren und Abweichungen zeitnah über den zentralen Serviceweg melden. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, stimmige Bilder und vollständige Kaufdetails geprüft. Vor dem Versand erfolgt eine Stichproben- und Ausgangskontrolle auf Vollständigkeit, Funktion und transportsichere Verpackung.

Was wir bei einer Meldung benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett sowie kurze Fehlerbeschreibung
• Bestellnachweis, detaillierte Mängelbeschreibung und Bildnachweise bei Echtheits- und Vollständigkeitsprüfung
• Ihre Wunschlösung: Ersatz, Umtausch oder Gutschrift

Prüfung in Stufen

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung
• 2. Prüfung anhand von Lieferdokumenten und Vergleichsmustern, einschließlich Beweissicherung und Lieferkettenabgleich über autorisierte Lieferpartner und geprüfte Großhandelsquellen mit dokumentierter Lieferkette
• 3. Rückmeldung mit Lösungsvorschlag und weiterer Abwicklung sowie Entscheidung über Ersatz oder Gutschrift

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Wir liefern ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung und stehen für die Echtheit jedes versandten Artikels ein.

4. Rückerstattung, Umtausch und Gutschrift

• Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung und Wareneingang erhalten Sie eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
• Umtausch und Ersatzlieferung: Hilfe nach Lieferung bei Nutzung, Umtausch und Gutschrift erfolgt im Rahmen der hinterlegten Regeln. Bei bestätigter Abweichung, Beschädigung oder Falschlieferung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß den in der Storefront hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
• Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Bei bestätigter Abweichung erstatten wir im berechtigten Fall nachgewiesene Rücksendekosten.
• Rabatte: Wurde der Code HEIMWERK15 eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag. Der Code ist gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar und nur einmal pro Bestellung einlösbar.

5. Gewährleistung und Echtheit

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Unabhängig von der 30-tägigen Rückgaberegelung werden Mängel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung und der in den Produktdetails genannten Bedingungen geprüft.

Bei Fragen zur Echtheit, Vollständigkeit und zu Mängelmeldungen ist die Qualitätssicherung zuständig. Eskalationswege sind klar geregelt: vom Kundenservice an die Teamleitung Kundenservice, vom After-Sales an die Qualitätssicherung und von der Qualitätssicherung an die Geschäftsleitung.

6. Ansprechpartner für Ihr Anliegen

Primärer Kundenservice – Bestellung, Versand und Rückgabe

E-Mail: support@heimwerk.sale
Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß den in der Storefront ausgewiesenen Konditionen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

After-Sales-Betreuung – Hilfe nach Lieferung

E-Mail: betreuung@heimwerk.sale
Hilfe nach Lieferung bei Nutzung, Umtausch und Gutschrift im Rahmen der hinterlegten Regeln. Bitte Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung und Wunschlösung angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bearbeitung: Prüfung, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussinfo. Eskalation an die Qualitätssicherung.

Qualitäts- und Prüfstelle – Echtheit, Vollständigkeit, Mängel

E-Mail: pruefstelle@heimwerk.sale
Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Mängelmeldungen. Bitte Bestellnachweis, detaillierte Mängelbeschreibung und Bildnachweise senden. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bearbeitung: Beweissicherung, Lieferkettenabgleich, Entscheidung über Ersatz oder Gutschrift. Eskalation an die Geschäftsleitung.

Verantwortlich: Kontor für Werkbedarf Süd mbH für Heimwerk (heimwerk.sale), Handwerkerstraße 14, 71638 Ludwigsburg, Deutschland. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.